Помощь участнику

Знакомство с сервисом

Как работает сервис Joinpro?

Joinpro — это онлайн-площадка, соединяющая организаторов впечатлений с людьми, которые хотят попробовать что-то новое, увидеть мир глазами других людей. Они ищут интересные и необычные способы провести свободное время, яркие впечатления и новые эмоции.

Что такое впечатление?

Впечатления — это уникальные события и встречи, участники которых получают возможность взглянуть на места, предметы и события глазами других людей, узнать и попробовать что-то новое, провести время необычно. Впечатления создают люди, которые стремятся поделиться своими знаниями, умениями или взглядами на мир с другими.

Впечатления — это не просто мероприятия, которые можно найти на городских афишах. За каждым событием обязательно стоит человек с его уникальными знаниями, умениями, навыками, взглядами и увлечениями.

Кто может создавать впечатления?

Создать впечатление может любой пользователь сервиса Joinpro, который хочет поделиться своими знаниями, умениями, опытом или увлечениями с другими.

Организаторами могут быть как профессионалы своего дела — экскурсоводы, художники, тренеры, спортсмены, актеры, так и любители, которые хотят разделить свои интересы с другими.

Организатор может быть как физическим лицом, так и представлять юридическое лицо.

Поиск впечатлений

Как искать впечатление?

Вы можете пролистать ленту предложений на главной странице. Свежие предложения всегда будут находиться сверху, поэтому вы не пропустите ни одной новинки. Чтобы уточнить параметры поиска, используйте ленту категорий на главной странице или фильтры, которые находятся в верхней части сайта.

Как использовать поиск по категориям впечатлений?

Чтобы выбрать определенный тип впечатлений, используйте ленту категорий на главной странице. На странице категории, в самом начале, всегда отображаются новые впечатления. Каждое впечатление находится только в одной категории. Например, если вам нужны велопрогулки за городом, попробуйте поискать их в двух категориях: «Спорт и ЗОЖ» и «На природе».

Как использовать фильтры для поиска?

Вы можете найти впечатление, используя фильтры в верхней части сайта. С их помощью вы можете отсортировать события по нескольким параметрам: стоимости участия, дате и времени проведения, продолжительности и количеству свободных мест.

«Цена» — используйте «ползунок», чтобы найти впечатления в рамках своего бюджета. Если вы планируете посещение впечатления компанией, указывайте приемлемую стоимость на одного участника.

«Участники» — укажите количество участников, чтобы найти предложения, в которых достаточно мест для вашей компании.

«Дата» — выберите в календаре одну дату или диапазон дат, чтобы увидеть только те впечатления, которые проводятся в удобные для вас дни.

«Время» — выберите временной интервал и продолжительность впечатления. Например, это может быть 2-часовое впечатление днем или вечером. Моментальное бронирование означает возможность получить билет на впечатление сразу после оплаты. Если снять галочку, вы увидите впечатления, для участия в которых требуется подтверждение организатора.

Вы можете применить несколько фильтров сразу. Тогда в ленте вы увидите впечатления, которые соответствуют всем вашим пожеланиям.

Как формируется стоимость впечатления?

Стоимость впечатления назначает организатор, исходя из различных параметров: количества участников, стоимости закупочных материалов или аренды места для проведения впечатления и др.

Joinpro не берет дополнительных комиссий с участника при покупке впечатлений через сервис.

Что включено в стоимость впечатления?

Информация о том, что включает в себя стоимость, доступна на странице впечатления. Организатор обязательно сообщит о возможных дополнительных расходах. Например, билеты на общественный транспорт, оплата питания, входные билеты в объекты посещения и т.д.

Как узнать, проводится ли впечатление в удобное мне время?

Если вы еще не выбрали впечатление, используйте фильтры «Дата» и «Время» в верхней части сайта. С их помощью вы увидите только те события, которые проводятся в удобное для вас время.

Если вы уже выбрали впечатление и хотите посмотреть все доступные даты проведения, используйте календарь на странице впечатления. Нажмите кнопку «Выбрать дату», и вы увидите, когда организатор проводит это впечатление.

Как узнать, достаточно ли свободных мест для моей компании?

Если вы еще не выбрали впечатление, используйте фильтр «Участники» в верхней части сайта. С его помощью вы увидите только те события, где свободных мест достаточно для вашей компании.

Если вы уже выбрали впечатление и хотите посмотреть доступное количество мест, используйте календарь на странице впечатления. Нажмите кнопку «Выбрать дату», и вы увидите, сколько мест свободно на выбранный вами день.

Могу ли я прийти на впечатление с ребенком?

Если вы хотите прийти на впечатление с ребенком, перед бронированием обязательно ознакомьтесь с условиями посещения на странице впечатления. В разделе «Кто может участвовать» организатор указывает информацию о минимальном возрасте участников, а также дополнительные условия и особенности, которые необходимо учесть при посещения впечатления с ребенком.

Бронирование и оплата

Что значит «забронировать» впечатление?

Бронирование — подтверждение вашего участия в впечатлении. В результате успешного бронирования вы получите билет для посещения впечатления. Чтобы забронировать впечатление, необходимо выбрать дату и время проведения впечатления, ввести данные об участниках, выбрать способ оплаты.

Как забронировать понравившееся впечатление?

Чтобы забронировать впечатление, выберите удобную дату в календаре и нажмите кнопку «Участвовать». Затем введите информацию об участниках и выберите удобный способ оплаты. Подтверждением вашего бронирования является билет. В билете вы видите всю информацию о впечатлении, включая уникальный номер билета, также вы можете скачать билет в формате PDF. Если вы идете не один, отправьте билет спутникам с помощью кнопки «Отправить на другой имейл».

За какое время до проведения впечатления я могу его забронировать?

Вы можете забронировать любую дату и время, которые доступны в календаре на странице впечатления. Если есть свободные места, то впечатление будет доступно для бронирования.

Могу ли я забронировать впечатление на ближайшее время?

Совершить бронирование вы можете на любое время, которое доступно в календаре впечатления.

Если вы еще не выбрали впечатление, используйте фильтры «Дата» и «Время» в верхней части сайта. С их помощью вы увидите только те события, которые проводятся в удобное для вас время.

Если вы уже выбрали впечатление и хотите посмотреть, проводится ли оно в ближайшее время, используйте календарь на странице впечатления. Нажмите кнопку «Выбрать дату», и вы увидите ближайшее время проведения впечатления. Информация о ближайших мероприятиях также доступна в нижней части страницы впечатления.

Как забронировать впечатление для нескольких человек?

Чтобы забронировать впечатление на несколько человек, убедитесь, что свободных мест достаточно для вашей компании. Информация о количестве свободных мест на каждую дату и время указана на странице впечатления и в календаре. Если свободных мест достаточно, вы можете переходить к бронированию. Для этого на странице бронирования перед совершением оплаты введите информацию обо всех участниках впечатления. Сумма к оплате будет пересчитана исходя из количества человек, которое вы указали.

После бронирования вы получите билет на всю компанию.

Могу ли я забронировать впечатление от имени друга или родственника?

Бронирование впечатления может совершить только непосредственный участник впечатления. Организатор принимает во внимание информацию, указанную в профиле пользователя, забронировавшего впечатление.


Если вы планируете посетить впечатление вместе с другом или родственником, просто укажите их имена при бронировании после своего имени. После оплаты вы получите билет на всю компанию. Вы можете отправить билет каждому участнику, с которым вы идете.

Если вы не планируете принимать участие в впечатлении, просто порекомендуйте другу или родственнику самому зарегистрироваться на Joinpro.

Как забронировать впечатление для ребенка? Нужно ли создавать отдельный аккаунт на его имя?

Чтобы забронировать впечатление, где участвуют только дети, используйте родительский аккаунт.

При бронировании впечатлений для детей обязательно ознакомьтесь с возрастными ограничениями и условиями участия родителей. Бывает, что организаторы предоставляют одному взрослому возможность посетить впечатление бесплатно вместе с ребенком, а в некоторых случаях необходимо приобретать отдельный билет.

Когда я должен оплатить впечатление?

На завершающем этапе бронирования вы можете выбрать удобный способ оплаты: банковской картой онлайн на сайте или наличными организатору на месте проведения впечатления. Если вы выбрали онлайн-оплату, то её необходимо совершить сразу.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Вы можете оплатить участие в впечатлении онлайн банковской картой или наличными организатору на месте проведения впечатления. При оплате онлайн вы также можете использовать бонусы.

Как мне убедиться, что бронирование совершенно успешно?

Подтверждением бронирования является билет.

После завершения бронирования вы попадете на страницу с билетом, где увидите всю информацию о впечатлении, уникальный номер билета и PDF-версию для печати. Также билет будет отправлен вам по электронной почте.

Во время оплаты онлайн произошла ошибка. Что делать?

Если у вас не получается оплатить участие и на странице оплаты появляется уведомление об ошибке, пожалуйста, сообщите об этом нам.

Я оплатил участие онлайн, но на почту пришло сообщение об отмене платежа. Что это значит?

Если на электронную почту пришло сообщение об отмене платежа, это означает, что платежная система не смогла обработать операцию. Это могло произойти по нескольким причинам:

  • на карте, которой вы оплачиваете участие, недостаточно средств;
  • платежная система не получила ответ от банка, выпустившего карту;
  • произошла техническая ошибка.

Если проблема не связана с недостатком средств на карте, потраченные средства вернутся вам в полном объеме. Однако на выяснение обстоятельств необходимо время. Мы обязательно сообщим вам о сроках возврата по электронной почте.

Что делать после покупки?

После завершения бронирования вам необходимо сохранить или распечатать билет. В разделе «Участвую» вашего профиля нажмите на карточку впечатления, на открывшейся странице вы увидите всю информацию о нем. Нажмите «Билет», чтобы скачать билет в формате PDF. Мы также пришлем его на электронную почту, указанную при регистрации.

В самом начале впечатления отдайте билет организатору или продемонстрируйте его на экране мобильного телефона.

Не сообщайте номер билета посторонним, чтобы никто кроме вас не смог посетить впечатление.

Отмена и перенос бронирования

Как отменить мое бронирование?

Вы в любой момент можете отменить бронирование по уважительной причине. Более подробно о том, что относится к уважительным причинам, читайте в правилах отмены и переноса.

В остальных случаях работают следующие условия отмены бронирования.

  • Бесплатная отмена бронирования возможна в любой момент до начала времени проведения впечатления в случае, если при бронировании вы выбрали способ оплаты наличными.
  • Бесплатная отмена бронирования возможна в течение 24 часов после совершения оплаты.
  • Если вы забронировали впечатление менее чем за 24 часа до его начала, бесплатная отмена возможна в любой момент до начала проведения впечатления. Деньги и бонусы вернутся в полном объеме.
  • Если вы отменяете участие по истечении 24 часов с момента бронирования, вам вернется стоимость билета за вычетом 20%. Бонусы в данной ситуации сгорят и не вернутся.

Обратите внимание, что отмена бронирования возможна не позднее даты и времени проведения впечатления. После того, как впечатление состоялось, бронирование не может быть отменено и денежные перечисления по нему не могут быть произведены.

Более подробно об условиях отмены бронирования вы можете узнать из правил отмены.


Что делать, если мы идем на впечатление компанией, но кто-то решил отказаться?

В этом случае вам необходимо отменить бронирование полностью и забронировать впечатление заново, указав новый состав компании.

Возврат средств осуществляется согласно правилам отмены и переноса.

Вернутся ли мои деньги, если я отменю бронирование?

Средства вернутся на вашу карту в полном объеме, если:

  • вы отказались от участия в течение 24 часов после бронирования и не позднее времени проведения впечатления;
  • вы отменяете бронирование по одной из уважительных причин, перечисленных в правилах отмены и переноса,
  • впечатление отменено по инициативе организатора.

Средства вернутся за вычетом 20% от стоимости, если:

  • вы отменяете бронирование по истечении 24 часов с момента его совершения без уважительной причины.

Средства не вернутся, если:

  • вы отменяете бронирование уже после того как наступило время проведения впечатления.

Вернутся ли бонусы, если я отменю бронирование?

Бонусы вернутся в полном объеме, если вы отказались от участия в течение 24 часов после бронирования и не позднее проведения впечатления. Бонусы также вернутся, если бронирование отменяется по одной из уважительных причин, указанной в правилах отмены и переноса.

Бонусы не возвращаются, если вы отменяете бронирование по истечении 24 часов с момента его совершения или после того, как наступило время проведения впечатления.

Могу ли я перенести бронирование на другую дату или время проведения?

Да, можете. Для этого перейдите к билету, внизу страницы нажмите на «Перенести бронирование». Перед вами появится заявка на перенос. Выберите новую дату и/или время проведения впечатления, нажмите «Отправить». Мы передадим вашу заявку организатору впечатления и в случае положительного ответа отправим уведомление на ваш адрес электронной почты, указанный в профиле.

Связь с организатором

У меня есть вопрос о впечатлении, как я могу получить на них ответ?

До бронирования впечатления вы не можете связаться с организатором. После бронирования и оплаты вам станут доступны контакты организатора (email и телефон).

Как связаться с организатором?

Связь с организатором становится доступна участникам сразу после получения билета. Вы увидите контакты организатора (email и телефон) в его публичном профиле.

Изменения со стороны организатора

Как я узнаю об изменениях в впечатлении, которое я забронировал?

Организатор не может изменить условия проведения впечатления.

Если организатор отменит впечатление, мы отправим уведомление на адрес электронной почты, указанный в вашем профиле.

Если фактические параметры впечатления будут отличаться от заявленных на сайте, пожалуйста, сообщите нам.

Организатор отменил забронированное мной впечатление. Как мне вернуть деньги?

Если организатор отменяет впечатление, вы получите уведомление на адрес электронный почты, указанный в вашем профиле. Средства в полном объеме автоматически вернутся на вашу карту.

Если организатор сообщил вам об отмене, связавшись напрямую, незамедлительно сообщите нам.

Организатор перенес время проведения впечатления, которое я забронировал. Что мне делать?

Мы не разрешаем организаторам переносить дату и время проведения впечатления. Однако организатору доступны ваши контактные данные, и он может связаться с вами напрямую для согласования переноса. Вы вправе согласиться или отказаться от участия во вновь предложенную дату.

Если организатор свяжется с вами напрямую для переноса времени проведения впечатления, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Что делать, если организатор сообщил об отмене впечатления по телефону, отправил сообщение в мессенджере или по электронной почте?

Организатор может отменить впечатление только по одной из уважительных причин, указанных в правилах отмены и переноса. В таком случае мы оповестим вас об отмене впечатления и вернем деньги на карту.

Если организатор связался с вами напрямую и сообщает об отмене впечатления, мы просим оперативно оповестить нас. Если мы не узнаем о такой ситуации, то не сможем вернуть вам средства за отмененное впечатление.

Что делать, если организатор не пришел к месту встречи?

Неявка организатора на впечатление — грубое нарушение правил сервиса. Пожалуйста, сообщите нам о сложившейся ситуации, чтобы мы разобрались и вернули деньги за билет, если вы оплачивали его онлайн.

Что делать, если изменилась продолжительность впечатления?

Мы рекомендуем организаторам указывать такую продолжительность впечатления, чтобы фактическая его длительность не отличалась от заявленной на Joinpro более чем на 15 минут. Кроме того, мы рекомендуем организаторам предупреждать участников на странице впечатления о возможном изменении продолжительности, а также о том, что их ждет в случае таких изменений.

Однако мы понимаем, что может случиться и непредвиденная ситуация.

Если вы столкнулись с тем, что фактическая продолжительность впечатления существенно отличалась от заявленной, пожалуйста, сообщите об этом нам.

Что делать, если программа впечатления отличается от заявленной на сайте?

Создавая впечатление, организатор обязуется провести его в объеме, заявленном на момент бронирования.

Но мы понимаем, что существуют объективные причины, по которым программа впечатления может незначительно меняться. Например, дорожная ситуация, погодные условия, изменения режима работы объекта посещения. Мы рекомендуем организаторам предусматривать такие ситуации и указывать возможные изменения (и альтернативы) в описании.

Если вы считаете, что программа впечатления существенно отличается от заявленной, и организатор не предупредил об этом на странице впечатления, пожалуйста, сообщите об этом нам.

Что делать, если организатор просит доплатить за впечатление на месте сверх стоимости, указанной на сайте?

Мы рекомендуем организаторам включать в стоимость впечатления все обязательные расходы (например, входные билеты в объекты посещения, билеты на общественный транспорт, экологический сбор и т.п.).

Если впечатление подразумевает дополнительные расходы, на которые участник может согласиться по собственному желанию или размер которых не фиксированный, мы просим организатора написать об этом на странице впечатления. Это может быть плата за обед, факультативные объекты на маршруте, фотосъемка и т.п.

Если организатор отказывается допускать вас до участия в впечатлении без доплат или требует доплат, о которых ничего не было сказано на странице впечатления, просим сообщить нам об этом.

Билеты и участие в впечатлении

Что такое билет?

Билет — это подтверждение бронирования, он необходим для посещения впечатления. Билет придет на электронную почту, а также будет доступен на странице впечатления. В разделе «Участвую» вашего профиля нажмите на карточку впечатления, на открывшейся странице вы увидите всю информацию о нем. Нажмите «Билет», чтобы скачать билет в формате PDF.

Каждый билет имеет уникальный номер, который не должен знать никто кроме вас и организатора. В самом начале впечатления отдайте распечатанный билет организатору или продемонстрируйте электронное письмо, в котором содержится уникальный номер билета.

Где я могу найти билет?

Сразу после завершения бронирования вы попадете на страницу с билетом. Здесь вы можете посмотреть всю информацию о впечатлении, включая уникальный номер билета, а также скачать билет в формате PDF. Также мы отправим билет на электронную почту.

Билет всегда доступен в профиле. В разделе «Участвую» нажмите на карточку впечатления, на открывшейся странице вы увидите всю информацию о нем. Нажмите «Билет», чтобы скачать билет в формате PDF.

Когда отдавать билет?

Вам следует отдать билет организатору в самом начале впечатления. Если вы этого не сделаете, организатор вправе не допускать вас к участию в впечатлении.

Что делать, если я забыл распечатать билет?

Вы можете показать организатору электронное письмо, которое содержит билет и его уникальный номер. Обязательно убедитесь, что организатор зафиксировал его.

Отзывы и рейтинг

Где найти отзывы о впечатлении?

На странице впечатления или в публичном профиле организатора.

Как написать отзыв о впечатлении?

После того, как вы приняли участие в впечатлении, зайдите на страницу впечатления и оставьте свой отзыв о нем. Написать отзыв может только участник, принявший участие в впечатлении. Чтобы ваш отзыв был опубликован, пожалуйста, соблюдайте правила написания отзывов.

Мы посещали впечатление компанией. Как моим спутникам написать отзыв?

Отзыв может написать только зарегистрированный участник, посетивший впечатление. Если билет приобретали вы, а участие принимала компания, опишите в отзыве и собственные мысли, и мнение ваших спутников

Как написать отзыв об организаторе?

Участники не пишут отдельные отзывы об организаторах, но вы можете упомянуть организатора в отзыве о впечатлении. Отзывы о впечатлениях, проведенных организатором, также отображаются в его публичном профиле.

Когда я могу написать отзыв?

Вы можете написать отзыв после того, как организатор погасит ваш билет. Так мы убедимся, что вы действительно приняли участие в впечатлении и можете оценить его.

Мы также отправим письмо-напоминание на адрес электронной почты, указанный в профиле.

Зачем писать отзыв о впечатлении?

В первую очередь, отзывы помогают другим участникам узнать о впечатлении больше, лучше узнать организатора и определиться с выбором.

Кроме того, отзывы помогают нам вовремя узнавать о ситуациях, в которых может понадобиться наше вмешательство для улучшения качества нашего сервиса, работы конкретного организатора и качества проводимого впечатления

Почему организаторы пишут отзывы обо мне?

Мы ценим безопасность и позитивное взаимодействие между участниками и организаторами впечатлений. На основе обратной связи мы можем заблокировать участников, отличающихся конфликтностью или неприемлемым поведением. Поэтому нам очень важно получать обратную связь об участниках.

На что влияют отзывы обо мне?

Мы оставляем за собой право блокировать участников, отличающихся конфликтностью или неприемлемым поведением. Такое решение мы можем принять только на основании обратной связи.

Я не хочу, чтобы организаторы писали отзывы обо мне. Возможно ли это?

Наш сервис строится на доверии. Опыт пользователей помогает другим организаторам проверять благонадежность участников. Поэтому мы призываем участников и организаторов делиться отзывами.

Могу ли я удалить отзыв обо мне, если не согласен с ним?

Нет, вы не можете удалять отзывы. Все отзывы проходят модерацию в соответствии с правилами написания отзывов. Если содержание отзыва вызывает сомнения или подозрения, мы проводим проверку по факту изложенной в нем информации. Кроме того, мы не допускаем к публикации отзывы ярко агрессивной направленности, а также содержащие нецензурную лексику, оскорбительные выражения в адрес участников или организаторов, элементы дискриминации, угрозы и т.п. Все отзывы, опубликованные на сайте, уже прошли проверку. Если вы все-таки не согласны с какими-то из них, обратитесь в службу поддержки, и мы обязательно разберем вашу ситуацию.

Я написал отзыв, но он не был опубликован на сайте. Почему?

Все отзывы проходят модерацию в соответствии с правилами написания отзывов. Если содержание отзыва вызывает сомнения или подозрения, мы проводим проверку по факту изложенной в нем информации. Кроме того, мы не допускаем к публикации отзывы ярко агрессивной направленности, а также содержащие нецензурную лексику, оскорбительные выражения в адрес организатора или других участников, элементы дискриминации, угрозы и т.п. Если вы не нашли свой отзыв, это может означать следующее: он еще находится на модерации или по результатам проверки принято решение о невозможности его публикации.

Бонусы

Что такое бонусы?

Бонусы — это виртуальные деньги, которые начисляются в качестве подарков. Их нельзя вывести на карту, но вы можете в любой момент использовать их для оплаты впечатлений на нашем сайте.

Как получить бонусы?

Мы регулярно придумываем для вас новые способы заработать бонусы и рассказываем о них в наших сообществах в социальных сетях и email-рассылках.

Как тратить бонусы?

Бонусами вы можете оплатить до 50% стоимости впечатления на нашем сайте, при условии оплаты онлайн банковской карты. Бонусы принимаются к оплате из расчета 1 бонус = 1 рублю.

Чтобы воспользоваться бонусами при покупке, на странице оплаты выберите способ оплаты банковской картой и с помощью ползунка в поле «Использовать бонусы» укажите количество бонусов, которые вы хотите использовать. Для оплаты оставшейся части используйте банковскую карту.

Профиль и настройки

Как посмотреть предстоящие впечатления, которые я забронировал?

Увидеть предстоящие впечатления, которые вы оплатили, можно в профиле на вкладке «Участвую». Они отсортированы по времени — от ближайшего к наиболее отдаленному.

Как посмотреть впечатления, в которых я участвовал раньше?

Увидеть впечатления, в которых вы принимали участие ранее, можно в профиле. Для этого перейдите на вкладку «Участвую» и посмотрите раздел «Архив».

Зачем мне указывать номер телефона?

Номер телефона позволит организатору связаться с вами после бронирования впечатления.

Чем больше информации о себе вы укажете, тем больше доверия к вам будет со стороны организаторов.

Как подтвердить свой адрес электронной почты?

При регистрации мы отправим письмо с ссылкой для подтверждения адреса. Вам необходимо перейти по ней — таким образом вы подтвердите ваш адрес электронной почты. При успешном подтверждении адреса электронной почты вы увидите соответствующее сообщение на сайте.

Как подтвердить свой номер телефона?

При указании или смене номера телефона в вашем профиле мы отправим код подтверждения на указанный номер телефона. Вам необходимо ввести этот код в специальное поле. При успешном подтверждении номера телефона вы увидите соответствующее сообщение на сайте.

Кому будет видна моя контактная информация?

Номер телефона и адрес электронной почты, которые вы указываете в профиле, становятся доступными организаторам впечатлений после бронирования. Это необходимо для оперативной связи с вами. По завершении впечатления контактная информация доступна не будет.

Как изменить адрес электронной почты или телефон, используемые на Joinpro?

Изменить адрес электронной почты или телефон, используемые на Joinpro нельзя. Если доступ к вашей электронной почте или телефону получили злоумышленники, сообщите нам об этом

Как изменить пароль?

Чтобы изменить пароль на Joinpro, в настройках профиля перейдите на вкладку «Безопасность» и выберите «Изменить пароль». Чтобы изменения вступили в силу, укажите текущий, а затем новый пароль. После успешного изменения пароля вы увидите соответствующее подтверждение.

Как удалить аккаунт?

Если вы хотите удалить свой аккаунт на Joinpro, напишите нам.